Foto: Sjusjøen Husky Tours
Prosjektledere:
En del av Digital Strategi
2020
Aktuelle dokumenter:
Deltagere:
Pellestova
Discover Norway
Case 3: Destinasjoner og aktører –
Salg og pakketering
Basert på kundeadferd og kundenes behov identifisere en attraktiv løsning for pakketering og salg av reiselivsprodukter. Produkter enkeltvis og i samarbeid med andre produktaktører.
Kartlegging av løsninger for systematisk datafangst inngår i pilotarbeidet.
1.Forberedende møte med alle involverte i bedriften; slik jobber vi.
Jobbe med oppgave i arbeidshefte (Verktøy: Kundeprofil). Hvilke kundesegment har dere pr i dag? Hvilke behov har kunden? Har dere en drømmekunde eller et kundesegment dere drømmer om å treffe bedre på? Velge ut kundesegment som det skal jobbes med i workshopen.
2.Workshop 1, halv dag
Hvilke kundebehov dekker virksomheten pr i dag? Fra produktorientering til markedsorientering ved hjelp av reell kundebehovsinnsikt. Hvor godt kjenner vi kunden? Hvordan kan vi bruke data til å skaffe oss innsikt om kunden og hvor finner vi de dataene vi trenger? Hvordan kan vi få kunden til å dele flere data med oss?
(Verktøy: Verdikart og datastrategi)
3. Bedriften jobber internt med temaer fra workshop
Jobbe videre med datastrategi: Hvilke data har vi om kunden og hvilke andre aktører har data som vil gi oss verdifull innsikt? Hvordan er tilgangen til disse dataene?
Prosjektleder er med hvis bedriften ønsker det.
4. Workshop 2, halv dag
Kartlegging av kundereisen i et før, under og etter perspektiv. Hvem er du avhengige av eller må du samarbeide med for å møte kundens behov på en ny og/eller bedre måte? Hvordan bruke data/innsikt til å skape verdi for kundene?
5. Med grunnlag i workshopene ferdigstille eventuelle nye elementer i forretningsmodellen
6. Utarbeide en digital strategi
7. Iverksette tiltak
Status i Digital Strategi pr. 1. november 2020
Siden mai har vi jobbet med ulike aktører og her kommer en kort oppdatering rundt de enkelte som Marte (Kjernsholen) jobber med.
CreaTur – et forskningsprosjekt
Prosjektet skal danne et kunnskapsgrunnlag som kan brukes til å utarbeide anbefalinger til myndigheter og næringslivet for å utnytte potensialet digitalisering og delingsøkonomien kan gi.
Hva er egentlig digital strategi?
Grunnlaget for en bra digital strategi ligger i forretningsmodellen og ut fra arbeide med denne kan vi jobbe ut en god digital strategi.
Det handler om menneskene, ikke teknologien!
Det at det finnes digitale løsninger som kan implementeres betyr ikke alltid at det er den beste løsningen. Digital strategi handler til syvende og sist om mennesker, både de som kjøper produktene, ansatte og samarbeidspartnere.
Business Model Canvas – 9 sentrale byggeklosser!
Digitaliseringen av samfunnet krever raske skifter og praktiske verktøy, et av de enkleste og mest anvendelige verktøyene for forretningsmodellering er Business Model Canvas.
Hvordan lede et team i et marked drevet av kontinuerlig digital innovasjon?
Virksomheter hvor de ansatte takler endrede forutsetninger har best sjanse til å overleve. Men hvordan bidrar man som leder til at sine team takler kontinuerlige endringer?
Digital etikk – i disse tider
Hvordan kommunisere når ingenting er som før?
Det synes viktigere enn noen gang å ha et bevist forhold til hvordan og hvorfor vi kommuniserer/vår virksomhets eksistens – langt utover hva vi selv mener er best.
Case 6: Arrangører og destinasjoner – lojalitet
Hvordan skape økt lojalitet og mersalg, samt ha en relevant og personifisert dialog med ulike målgrupper.
Case 4: Kundereisen ved arrangementer (kultur og idrett)
Digital strategi med særlig fokus på kundeopplevelsen før, under og etter et arrangement for å gjøre tilbud til kunden/potensielle deltakere mer personifisert og enklere tilgjengelig.
Case 2: Store aktører – kundeadferd
Utarbeide digital strategi med mål om systematisk datafangst om gjestene generelt og deres adferd for å danne et grunnlag for bedret og mer personifisert kommunikasjon.